Rundle Logi Note

はじめに

「物流はもう全部代行に任せたから！」

…そう言ってから3ヶ月後。なぜかクレームが増え、リピート率が落ち、現場もパートナーも疲弊していた。

ECの物流、”丸投げ”だけではうまくいきません。
現場での実体験を踏まえながら、代行を”活かす”ための連携術についてお伝えします。

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なぜ「丸投げ」が危険なのか？

物流代行は”委託”であって、”自動化”ではありません。
業務を任せるのは作業単位であって、経営責任まで移せるわけではないのです。

よくある失敗パターン

• 出荷ルールの認識ずれ
  • セット品・のし対応・同梱条件などが伝わっていない
• 返品処理の曖昧さ
  • 返品受付の基準・処理手順が倉庫と共有されていない
• 受注処理のタイミングミス
  • 手動での受注連携が間に合わず、出荷漏れ・二重出荷に
• 問い合わせ対応の分断
  • お客様の問い合わせにカスタマーサポートと倉庫がバラバラに対応

こうしたミスは、ECサイトのブランド毀損にもつながります。

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連携がうまくいく現場は何が違うのか？

共通言語がある

SKU、納品条件、出荷タイミングなどのキーワードを、お互いに理解して使えている。

業務フローが見える化されている

受注～出荷～返品までの流れが、両者で視覚的に共有されている（図面、マニュアルなど）。

デジタル連携がある

OMSやWMSなどのシステムで受注・在庫・出荷が連携され、手動ミスが減っている。

現場との対話がある

「どうすればもっと良くなるか？」という会話が、月1の定例会などで自然と交わされている。

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明日からできる“良い物流パートナー関係”の作り方

• 責任範囲をすり合わせる
  • 委託するのは”作業”。成果責任は一緒に持つ意識を忘れずに
• 作業指示書はシンプルに
  • 長文よりも図や写真で伝える方がミスが減ります
• 品質指標を一緒に見る
  • 誤出荷率・遅延件数・返品理由などをKPIとして共有する
• 安さだけで代行先を選ばない
  • パートナーは”一緒に改善できるか”で選ぶのが長期的にコスパ良し

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まとめ：物流は「任せる」けど「無関心にはしない」

委託とは信頼です。でも信頼は”放置”と違います。

任せっぱなしにせず、適切に関わり、共に成長していく。
それが、EC担当者が目指すべき”物流連携のかたち”です。

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あとがき

当ブログにお越しいただき、ありがとうございます。

物流会社に勤めていた際にEC事業者サイドから物流側に歩み寄っていただけると「この会社さんは他と違う！」と感じていました。単純すぎですね笑

次回も読んでいただけますと幸いです！